Qu’est-ce qu'un CRM/GRC?

 

Comment faire la bonne décision et éviter d’acheter une technologie qui me fera perdre du temps et de l’argent?

 

 

Au départ un CRM/GRC est un Client Relation Manager ou Gestionnaire de Relation Client.  En terme plus simple un outil essentiel afin de gérer l’actif le plus important de votre entreprise : 

 

Votre CLIENTÈLE

 

  

Vous avez raison.  Choisir un GRC n’est pas la décision la plus évidente pour un Conseiller/Actuaire.  Votre business c’est l’Assurance pas l’Informatique.  Vous parlez français et eux le gibberish.

 

Il existe différents types de GRC pour répondre à différents besoins.  Certains sont très utiles dans l’identification de prospects et supportent chacune des étapes jusqu’à ce que ce dernier devienne un acheteur probable.  Ces GRC génériques répondent à un marché cible universel qui n’est pas visé par la présente puisque notre mission spécifique est d’aider les Conseillers en Avantages Sociaux/Actuaires. Désolé mais nous laisserons à d’autre le plaisir de vous diriger dans la sélection d’un GRC prospection et consacrerons la présente étude à aider à gérer VOTRE PORTEFEUILLE.  
 
Le GRC AC visé doit prendre les commandes aussitôt que vous avez un acheteur sérieux ou un client.  Le GRC doit répondre à des besoins très spécifiques de la gestion des activités Assurance Collective de la vente à l’assistance lors des réclamations.

 

Pour les fins de notre analyses nous allons séparer les GRC disponiblea sur le marché en 5 catégories : 

PAUVRE

BASE

EXCELLENT

Le BOLLÉ en Assurance Collective

L’ULTIME

 

Vous devriez éviter le PAUVRE comme la PESTE.  C’est un GRC qui permet de saisir beaucoup d’informations mais ne donne que peu de retour en terme de productivité représentant une perte de temps non justifiée.  Normalement, ces bases de données sont construites de façon à saisir des informations à jour mais chaque saisie détruit l’information précédente.  Ces derniers n’amélioreront pas le service à la clientèle.
 
 

Pour les 4 prochaines catégories, il sera plus facile de regarder notre présentation multimédia appelé :

Besoin d’un CRM/GRC….  Mais comment choisir le bon ?*

 

Notre exercice vise à comparer et démontrer les différentes solution GRC à partir d'un système de BASE jusqu’à l’ULTIME qui permettra de gérer la totalité de vos activités à partir de la Vente (Cahier de Charge, étude de marché, analyse comparative) jusqu’à l’adjudication des réclamations incluant la gestion quotidienne des activités (Facturation, optimisation fiscale des contributions employeur/employé, TPA/TPP).

Nous espérons que nos efforts à vous aider à démystifier le sujet vous permettra de faire un bon choix ou à tout le moins vous éviter le pire.  Si vous aimez le vidéo, n’hésitez pas à partager avec vos  ami(e)s de l’industrie.  Sinon, laissez nous savoir. Notre mission est de vous aider et vos commentaires seront appréciés afin de nous aider à mieux ajuster notre offre de service.
 
Si nous pouvons vous être d’assistance, contactez nous, ce serait un plaisir d’aider votre organisation à être plus efficiente et productive.

* Si vous avez un problème à acceder au vidéo, vous pouvez copier le lien URL suivant sur votre fureteur. 

 

www.c-surance.ca  

Sans Frais 1-866-629-6158 #229 

 

 

Richard Sirois

Président, CEO